ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TRÉNING  
CRM felsőfokon tréning

Önnek ajánljuk ügyfélszolgálat tréningünket, ha munkája hatással van a külső vagy belső ügyfelek elégedettségére. Az ügyfelek mindenből következetést vonnak le a cégre nézve, és a véleményformálás során az egyik meghatározó az ügyfélszolgálat minősége. Az ügyfél véleményében gyakran nagyobb szerepet játszik a garanciális javítást végző munkatárs viselkedése, egy kedves mosoly, mint a milliárdos reklámkampány. 

Asztalt foglalt egy étteremben. Amikor megérkeznek, az asztal foglalt és a tulajdonos tájékoztatja őket, hogy az asztalra még várni kell kb. 20 percet…. VAGY azt mondja, hogy megérti, ha lemondják a foglalást, de ha nem, megtiszteltetés ha elfogadnak egy ingyenes italt a bárban, amíg felszabadul az asztal..

Az ügyfélszolgálat gyakorta kerül szembe olyan szituációkkal, mikor az ügyfelek okkal, vagy ok nélkül ingerültek, idegesek, álláspontjukat nem tények, hanem érzelmi hatások befolyásolják. Ezeket a helyzeteket kezelni kell. Az ügyfélszolgálati tréningen résztvevők elsajátíthatják az aktív figyelem, az asszertív kommunikáció, és a konfliktuskezelés mindazon módjait, amellyel az ügyfelek elégedettsége elérhető, a cég kemény munkával és óriási költséggel kialakított profi arculata, jóhíre nem sérül, a churn vagyis az ügyfélvesztés csökkenthető, az elégedettsége miatt lojális ügyfelek száma gyarapítható. 

1. nap      Ügyfélszolgálat I. (Customer Relationship Management I.)  

• 08.15-09.45 Igazándiból mit is vásárolnak a vevők?
• 10.00-11.30 A (külső és belső) ügyfelek valódi véleményének megismerése
• 11.45-13.15 A fogyasztói magatartás fekete doboz modellje és értéklánc analízis
• 14.00-15.30 A különbség az ügyfélkezelés, legendás ügyfélszolgálat 
• 15.45-17.15 Elkötelezettség az ügyfelekért, konfliktuskezelés és konfliktuskezelési gyakorlat

2. nap      Ügyfélszolgálat II. (Customer Relationship Management II.)  

• 08.15-09.45 Adaptív ügyfélkezelés (Ön- és emberismeret)
• 10.00-11.30 Kommunikáció (külső és belső) ügyfelekkel
• 11.45-13.15 Problémás ügyek, reklamációk, nehéz esetek, a kiabáló és agresszív ügyfelek kezelése
• 14.00-15.30 Felelősségvállalás (külső és belső) ügyfelekért, legendás szolgáltatás 
• 15.45-17.15 Akcióterv (személyes javulási program a külső ügyfelek és munkatársak elégedettebbé tételére)

Trénerünk kérdéseit készséggel válaszolja meg. E-mail: info@mediacomm.hu, 06 209 342 760.

Időpontok és helyszínek:

• Ráckeve, 2012. február 23-24. Kék Duna Wellness Hotel,
• Budapest, 2012. május 23-24. Classic Hotel, Bp., Zólyomi u. 6.
• Budapest, 2012. október 4-5. Classic Hotel, Bp., Zólyomi u. 6.
• Budapest, 2012. november 22-23. Classic Hotel, Bp., Zólyomi u. 6. 

Kedvezmények és részvételi díj:

• Kedvezményes részvételi díj egyéni ügyfeleknek, kkv-éknak 99.000 + áfa
• Részvételi díj: 199.000 Ft + áfa
• Céges ügyfeleinknek a második és további munkatársak díjából 50% kedvezményt biztosítunk.
  Csak egy kedvezmény vehető igénybe