ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TRÉNING  
CRM felsőfokon tréning

Önnek ajánljuk ügyfélszolgálat tréningünket, ha munkája hatással van a külső vagy belső ügyfelek elégedettségére. Az ügyfelek mindenből következetést vonnak le a cégre nézve, és a véleményformálás során az egyik meghatározó az ügyfélszolgálat minősége. Az ügyfél véleményében gyakran nagyobb szerepet játszik a garanciális javítást végző munkatárs viselkedése, egy kedves mosoly, mint a milliárdos reklámkampány. 

Asztalt foglalt egy étteremben. Amikor megérkeznek, az asztal foglalt és a tulajdonos tájékoztatja őket, hogy az asztalra még várni kell kb. 20 percet…. VAGY azt mondja, hogy megérti, ha lemondják a foglalást, de ha nem, megtiszteltetés ha elfogadnak egy ingyenes italt a bárban, amíg felszabadul az asztal..

Az ügyfélszolgálat gyakorta kerül szembe olyan szituációkkal, mikor az ügyfelek okkal, vagy ok nélkül ingerültek, idegesek, álláspontjukat nem tények, hanem érzelmi hatások befolyásolják. Ezeket a helyzeteket kezelni kell. Az ügyfélszolgálati tréningen résztvevők elsajátíthatják az aktív figyelem, az asszertív kommunikáció, és a konfliktuskezelés mindazon módjait, amellyel az ügyfelek elégedettsége elérhető, a cég kemény munkával és óriási költséggel kialakított profi arculata, jóhíre nem sérül, a churn vagyis az ügyfélvesztés csökkenthető, az elégedettsége miatt lojális ügyfelek száma gyarapítható. 

1. nap      Ügyfélszolgálat I. (Customer Relationship Management I.)  

• 08.15-09.45 Igazándiból mit is vásárolnak a vevők?
• 10.00-11.30 A (külső és belső) ügyfelek valódi véleményének megismerése
• 11.45-13.15 A fogyasztói magatartás fekete doboz modellje és értéklánc analízis
• 14.00-15.30 A különbség az ügyfélkezelés, legendás ügyfélszolgálat 
• 15.45-17.15 Elkötelezettség az ügyfelekért, konfliktuskezelés és konfliktuskezelési gyakorlat

2. nap      Ügyfélszolgálat II. (Customer Relationship Management II.)  

• 08.15-09.45 Adaptív ügyfélkezelés (Ön- és emberismeret)
• 10.00-11.30 Kommunikáció (külső és belső) ügyfelekkel
• 11.45-13.15 Problémás ügyek, reklamációk, nehéz esetek, a kiabáló és agresszív ügyfelek kezelése
• 14.00-15.30 Felelősségvállalás (külső és belső) ügyfelekért, legendás szolgáltatás 
• 15.45-17.15 Akcióterv (személyes javulási program a külső ügyfelek és munkatársak elégedettebbé tételére)

Trénerünk kérdéseit készséggel válaszolja meg. E-mail: info@mediacomm.hu

• Az ügyfélszolgálati tréning időtartama: 2 nap, 5*90 perc, 08.15-17.15 között 
• Ügyfélszolgálati tréning időpont(ok): 
  2008. február 7-8. vagy június 2-3. vagy október 2-3.
• Az ügyfélszolgálati tréning helye: 1021 Bp., Hűvösvölgyi út 54. II. ép. 111.
• Részvételi díj: 199.000 Ft + áfa
• Kedvezmény kkv-éknak 50.000 Ft + áfa, így a részvételi díj 1 Md-os forgalom alatti kis- és középvállalkozásoknak: 149.000 Ft
• 50% kedvezmény a részvételi díjból ugyanazon költségviselőtől érkező 2. és további munkatársak részére!
• Csak egy kedvezmény vehető igénybe
• Az ügyfélszolgálat tréning kódszáma: 6012
• Jelentkezés az ügyfélszolgálat tréningre